Användar- och köpvillkor

1. Allmänt och företagsuppgifter

Dessa villkor gäller när du som privatperson handlar i Bjarka Craft of Natures webbutik. Med ”vi”, ”oss” och ”vår” avses företaget nedan.

Företagsnamn: Bjarka Craft of Nature
Organisationsnummer: 969782-9878
Momsregistreringsnummer: SE969782987801
Adress: Svartgrindsvägen 13, 861 33 Timrå, Sverige
Telefon: 070-729 80 03
E-post: bjarkacraftofnature@gmail.com
Webbplats: https://www.bjarkacraftofnature.se

Villkoren kompletteras av vår frakt- och leveranspolicy samt vår integritetspolicy. Dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid.

2. Beställning

Innan du slutför din beställning kan du kontrollera produkterna, dina uppgifter och beställningens totalpris i kassan.

När du har slutfört beställningen skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett. Kontrollera bekräftelsen och kontakta oss om någon uppgift är felaktig.

Du ansvarar för att lämna korrekta kontakt- och leveransuppgifter. Om du behöver ändra din beställning, kontakta oss så snart som möjligt. Möjligheten att göra ändringar kan vara begränsad om beställningen redan har skickats.

Om en beställd produkt inte kan levereras kontaktar vi dig för att informera om situationen och komma överens om hur beställningen ska hanteras. Vi ersätter inte en produkt med en annan utan ditt godkännande.

3. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor, SEK, inklusive moms om inget annat tydligt anges.

Beställningens totalpris, inklusive frakt och eventuella andra avgifter, visas innan du slutför köpet. Prisändringar gäller framtida beställningar och påverkar inte redan ingångna köp.

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan. Om du väljer en betalningstjänst, exempelvis Klarna, gäller även betalningsleverantörens villkor för den betalningsmetoden. Dessa begränsar inte dina rättigheter gentemot oss som säljare.

4. Frakt och leverans

För leverans inom Sverige är fraktkostnaden 60 kr inklusive moms per beställning, oavsett beställningens vikt eller storlek.

Normal leveranstid är inom 7 dagar från beställningsdatum, om inget annat anges på produktsidan eller i kassan. Leverans sker till närmaste utlämningsställe enligt valt leveransalternativ.

Du behöver hämta försändelsen inom den tid som anges i aviseringen. Att inte hämta ut ett paket innebär inte i sig att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt.

Mer information finns i vår frakt- och leveranspolicy.

5. Försenad leverans och transportskador

Om vi får kännedom om en leveransförsening informerar vi dig via e-post. Kontakta oss om beställningen inte har kommit fram inom angiven leveranstid.

Vid försening har du rätt att kräva leverans och, när lagens förutsättningar är uppfyllda, häva köpet och få återbetalning. Du kan även ha rätt till ersättning enligt konsumentköplagen.

Vi ansvarar för beställningen under transporten tills du har tagit emot eller hämtat ut den. Om något är skadat, saknas eller är felaktigt, kontakta oss och ange ditt ordernummer. Bifoga gärna bilder om de hjälper oss att utreda problemet.

6. Ångerrätt

När du handlar i vår webbutik har du normalt 14 dagars ångerrätt, utan att behöva ange något skäl. Ångerfristen börjar räknas dagen efter att du, eller någon annan som du har utsett och som inte är transportören, har tagit emot varan. Om varorna i en beställning levereras separat räknas fristen från mottagandet av den sista varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss tydligt inom ångerfristen. Du kan kontakta oss via e-post eller brev.

Du kan också använda Konsumentverkets ångerblankett, men det är inget krav.

Ange gärna namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera.

Undantag för förseglade produkter

Ångerrätten gäller inte för en vara som inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl om den levererats med försegling och du har brutit förseglingen.

Undantaget gäller endast produkter som uppfyller lagens krav. Att en produkt är en hudvårdsprodukt innebär inte automatiskt att ångerrätten saknas. Din rätt att reklamera en felaktig vara påverkas inte av detta undantag.

7. Retur vid ångrat köp

Skicka tillbaka produkterna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Du betalar returfrakten vid ångrat köp. Vid felaktig leverans eller en berättigad reklamation står vi för nödvändiga returkostnader.

Packa produkterna omsorgsfullt och använd gärna originalförpackningen om den finns kvar. Spara inlämningskvittot.

Returadress:
Bjarka Craft of Nature
Svartgrindsvägen 13
861 33 Timrå
Sverige

Om du har hanterat en produkt mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat, förutsatt att du har fått den information om ångerrätten som lagen kräver.

8. Återbetalning

Vid ångrat köp återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande. Vi får dock vänta tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att de har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker med samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat, och utan återbetalningsavgift.

Om du ångrar hela beställningen återbetalas även den ursprungliga standardfrakten. Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

9. Reklamation

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i tre år från att du tog emot den. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som inom skälig tid.

Kontakta oss via bjarkacraftofnature@gmail.com och beskriv felet. Ange gärna ordernummer och bifoga relevanta bilder.

Vid ett fel som vi ansvarar för har du rätt till åtgärder enligt konsumentköplagen, exempelvis avhjälpande eller omleverans och, när förutsättningarna är uppfyllda, prisavdrag eller hävning. Åtgärden ska ske utan kostnad och inom skälig tid.

10. Byten

Kontakta oss om du önskar byta en produkt. Ett byte sker efter överenskommelse och beroende på tillgänglighet. Vid ett överenskommet byte betalar du returfrakten och vi betalar frakten för ersättningsprodukten till dig.

Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

11. Produkter och produktinformation

Våra produkter tillverkas för hand. Mindre variationer i utseende kan därför förekomma. Produktbildernas färger kan också påverkas av din skärms inställningar. Detta begränsar inte dina rättigheter om en produkt är felaktig eller avviker från vad som avtalats.

Läs produktens ingrediensförteckning, användningsanvisningar och eventuell säkerhetsinformation före användning.

12. Användning av webbplatsen

Webbplatsen får inte användas för olagliga ändamål, bedrägerier eller försök att skada eller störa butikens funktion.

Texter, bilder, logotyper och annat skyddat material tillhör oss eller respektive rättighetsinnehavare. Användning utöver vad lagen tillåter kräver rättighetsinnehavarens tillstånd.

13. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter enligt tillämplig dataskyddslagstiftning. Information om hur dina uppgifter används och vilka rättigheter du har finns i vår integritetspolicy.

14. Tvister och ändringar av villkoren

Kontakta oss i första hand om du har ett klagomål, så försöker vi lösa frågan tillsammans.

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, om tvisten uppfyller nämndens krav för prövning. Du kan också få tvisten prövad av behörig domstol.

Svensk lag gäller för dessa villkor. Detta begränsar inte det skydd som du har enligt tvingande lagstiftning.

Vi kan uppdatera villkoren för framtida köp. För din beställning gäller den version som var tillgänglig när du genomförde köpet.